Assistance Isenly

Comment nous transmettre un bon signalement

Plus vous nous donnez d’éléments, plus vite nous résolvons le problème :

• Ce que vous tentiez de faire et ce qui s’est produit à la place.
• Modèle d’appareil et version du système (iOS 18, Android 15…).
• La version de l’app, dans Profil → Réglages → À propos.
• Une capture d’écran, si le problème est visible.
• Si vous aviez une connexion internet à ce moment-là.

Si vous testez une bêta TestFlight, le plus rapide est d’utiliser le bouton d’envoi de commentaires de l’application TestFlight : la capture d’écran et les informations sur l’appareil sont jointes automatiquement.

Questions fréquentes

Comment supprimer mon compte et toutes mes données ?

Dans Profil → Réglages → Supprimer le compte. Tout est effacé sous 30 jours maximum. Vous pouvez aussi en faire la demande par e-mail. Aucune démarche externe n’est nécessaire. Toutes les étapes, y compris sans accès à l’app, sont dans Supprimer le compte.

J’ai oublié mon mot de passe

Appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion : vous recevrez un e-mail contenant un lien de récupération. S’il n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables. Si vous vous êtes connecté avec Google ou Apple, utilisez ce même bouton : dans ce cas, Isenly ne gère pas votre mot de passe.

Je ne reçois pas l’e-mail de vérification

• Vérifiez vos courriers indésirables.
• Assurez-vous que l’adresse ne comporte pas de faute de frappe.
• Patientez quelques minutes avant de le redemander.
• S’il n’arrive toujours pas, écrivez-nous en indiquant l’adresse utilisée à l’inscription.

La numérisation a mal lu les montants

Cela peut arriver : l’extraction est automatique, c’est pourquoi nous vous demandons de vérifier le résultat avant d’enregistrer. Vous pouvez corriger chaque ligne manuellement. Si l’erreur se répète avec un type de reçu précis, envoyez-nous la photo et nous l’examinerons.

Pour améliorer la lecture : un bon éclairage, le reçu à plat et sans plis, et entièrement visible dans le cadre.

J’ai invité quelqu’un et l’invitation n’arrive pas

Vérifiez que l’adresse est correcte et demandez à la personne de consulter ses courriers indésirables. L’invitation apparaît également dans l’application si cette personne possède déjà un compte avec cette adresse.

J’ai reçu une invitation : comment l’ouvrir ?

Dans Isenly. Connectez-vous à l’app avec le compte de l’adresse qui a reçu l’invitation : elle vous y attendra.

J’ai enregistré des dépenses hors ligne, sont-elles perdues ?

Non. Isenly fonctionne hors ligne et enregistre tout sur l’appareil. Dès que vous retrouvez une connexion, la synchronisation se fait automatiquement. Si quelque chose ne remonte pas, ouvrez l’application avec une connexion et patientez quelques secondes.

Comment quitter un espace partagé ?

Depuis l’espace lui-même, dans ses options. Si vous l’administrez, réglez d’abord les soldes en attente afin de ne pas laisser de comptes ouverts aux autres membres.

Isenly accède-t-il à ma banque ?

Non. Isenly ne se connecte à aucune banque et n’accède ni à vos comptes ni à vos cartes. Toutes les informations sont celles que vous saisissez manuellement ou obtenez en scannant un reçu.

Puis-je signaler un contenu ou un utilisateur ?

Oui. Écrivez à js.tl.2803@proton.me en décrivant le problème. Nous examinons chaque signalement et pouvons suspendre les comptes concernés.

Protection des données

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité, écrivez à js.tl.2803@proton.me. Le détail figure dans la Politique de Confidentialité.