Soporte de Isenly

Cómo darnos un buen reporte

Cuantos más de estos datos incluyas, antes lo resolvemos:

• Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
• Modelo de dispositivo y versión del sistema (iOS 18, Android 15…).
• La versión de la app, en Perfil → Ajustes → Acerca de.
• Una captura de pantalla, si el problema se ve.
• Si tenías conexión a internet en ese momento.

Si estás probando una beta de TestFlight, lo más rápido es usar el botón de enviar comentarios de la propia app de TestFlight: adjunta la captura y los datos del dispositivo automáticamente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?

Desde Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Se borra todo en un plazo máximo de 30 días. También puedes solicitarlo por correo. No necesitas pasar por ningún proceso externo. Todos los pasos, también sin acceso a la app, están en Eliminar la cuenta.

He olvidado mi contraseña

Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de acceso y recibirás un correo con un enlace de recuperación. Si no llega, revisa la carpeta de spam. Si accediste con Google o Apple, entra por ese mismo botón: en ese caso Isenly no gestiona tu contraseña.

No me llega el correo de verificación

• Revisa spam y correo no deseado.
• Comprueba que la dirección no tiene erratas.
• Espera unos minutos antes de volver a solicitarlo.
• Si sigue sin llegar, escríbenos indicando la dirección con la que te registraste.

El escaneo de un ticket ha leído mal los importes

Puede pasar: la extracción es automática y por eso te pedimos que revises el resultado antes de guardarlo. Puedes corregir cualquier línea a mano. Si falla de forma sistemática con un tipo de ticket concreto, mándanos la foto y lo miramos.

Para mejorar la lectura: buena luz, el ticket plano y sin arrugas, y que se vea completo dentro del encuadre.

He invitado a alguien y no le llega la invitación

Comprueba que la dirección es correcta y pídele que revise el spam. La invitación también aparece dentro de la aplicación si esa persona ya tiene cuenta con ese correo.

Me ha llegado una invitación: ¿cómo la abro?

En Isenly. Entra en la app con la cuenta del correo al que llegó la invitación y la tendrás esperando.

Registré gastos sin conexión, ¿se han perdido?

No. Isenly funciona sin conexión y guarda todo en el dispositivo. Cuando vuelvas a tener internet se sincroniza automáticamente. Si ves que algo no sube, abre la aplicación con conexión y espera unos segundos.

¿Cómo salgo de un espacio compartido?

Desde el propio espacio, en sus opciones. Si lo administras tú, antes deberás liquidar o resolver los saldos pendientes para no dejar cuentas abiertas al resto de miembros.

¿Isenly accede a mi banco?

No. Isenly no se conecta a ninguna entidad bancaria ni accede a tus cuentas o tarjetas. Toda la información es la que tú introduces manualmente o mediante el escaneo de un recibo.

¿Puedo denunciar un contenido o un usuario?

Sí. Escríbenos a js.tl.2803@proton.me describiendo el problema. Revisamos todos los avisos y podemos suspender las cuentas implicadas.

Protección de datos

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, escríbenos a js.tl.2803@proton.me. Encontrarás el detalle en la Política de Privacidad.